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            售後服務


            售後服務

            一、專業人才

            天弟擁有多名嚴格培訓考核的專業人才,以團隊合作、堅守承諾和無限的勇氣爲基礎建立自己的企業文化。

            二、專業設備

            天弟擁有全進口檢測儀器,保證了天弟設備的正常使用。

            三、專業配件供應


            我們按照最嚴格的國際建築規範制造産品,只使用最優質的材料,進口的配件,確保滿足實際應用的特殊要求。

            四、專業管理

            天弟研發了自主版權的企業連鎖運作管理系統軟件,包括物流、維修、服務等標准化、統一化的全方位管理操作。

            五、專業服務

            天弟公司進行現場測試,培訓和展示出色的現場維修服務。


            售後服務承諾書

            感謝惠購天弟公司産品,謹致謝意!爲了保障您的合法權益,免除您購機的後顧之憂,天弟公司向您做出以下承諾,並依次向您提供標准的售後服務(一流出色的培訓服務)。

            一、一年保修,終身維護

            自您購買本公司産品之日起,設備保修12個月,終身維護,詳見保修說明。

            保修說明:①質保期是指貨到現場驗收後12個月。質保內,在無人爲損壞或操作不當的情況下,出現質量問題,由我公司負責免費維修。②超過質保期限,我公司負責終身維修,零配件成本費由用戶自行承擔。

            對于産品的維護保養問題,我公司專派由總公司兄弟公司十年以上現場經驗豐富的工程師對您指派的人進行現場7天免費培訓(包教會),在産品保養時,我公司可派專人指導。質保期間,我公司將提供正常保養服務,包括對所有系統常規檢查,調整和潤滑等。

            二、詳盡的客戶咨詢服務

            天弟公司提供詳盡的客戶咨詢服務,如果您在使用過程中有任何疑問,歡迎您撥打我們的24小時服務熱線18818803599

            我們的工作人員將爲您提供有序、實質、高效的服務支持。

            三、周到的上門服務

            天弟公司在全國多個大中城市設有售後服務網絡點,總部設有專職售後維修技術人員,有多年液壓切割設備的維護和維修經驗,完全能夠滿足您的售後服務要求。當您遇到所購産品出現故障時,天弟公司將隨時售後服務中心與您取得聯系,及時提供周到的上門服務,幫您解決後顧之憂。

            四、及時有效的應急措施

            當接到您的報修請求後,天弟公司工作人員會在24小時內作出緊急響應(應對方案),並與您取得電話聯系,回複其解決方案。若需現場服務的,我方承諾24小時內趕至用戶現場,以雙方協商約定爲准,在廣東省內可當天趕赴現場(專車到達)。如果用戶設備不能在三天修好,公司可免費提供備機給客戶,確保用戶有序生産。

            五、細致的産品跟蹤服務

            ①産品交付使用後,我公司將定期派人進行跟蹤服務。

            ②産品交付使用後,對于與産品有關的服務,我公司將竭力與貴方配合,力爭把工作做得更好。

            ③在售前、售中、售後服務的過程中,對您提出的任何問題,我公司均立即給予答複或派員解決。


            六、免除保修義務

            ①機器、部件已經超出保修期;

            ②用戶未按使用說明要求、錯誤安裝及使用造成的産品故障或損壞;

            ③非天弟公司授權機構及人員所提供的安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞;

            ④因使用非天弟公司提供的産品部件導致的機器故障或損壞;

            ⑤因意外因素或人爲原因(包括:操作失誤、墜落、浸水等)導致的機器故障或損壞;

            ⑥因自然災害(如地震、火災、雷擊、水災等)不可抗力原因造成的産品故障或損壞;

            ⑦易損件及相關總成的消耗品不在保修之內(如:齒輪、軸承、油封、繩子、膠輪、快插頭、軌道、所有的濾芯、導軌腳等)。

            七、其它未盡事項雙方本著友好協商的態度解決相關事宜。

            八、特別提醒

            天弟公司的“服務承諾”,僅適用于對消費天弟産品出廠時配置的部件(配置清單盡見發貨單),天弟公司及其維修機構對上述內的軟、硬件故障進行本承諾規定的維修,在免費保修期內,天弟公司擁有更換下來的故障部件的所有權。